Términos y Condiciones

1. Identificación, versión y aceptación

Estos Términos y Condiciones regulan el uso del sitio web, la aplicación y los servicios de SolvTako, operados por SolvTako, S.L. (Sociedad de Responsabilidad Limitada), con NIF B88978887 y domicilio en Avenida Ribados, 14, Bloque B, Escalera 2, Puerta C, 15670 Culleredo, A Coruña, España.

Aceptas estos Términos mediante la acción expresa que se te presenta al registrarte o cuando una nueva versión material requiere aceptación. La Política de Privacidad se facilita para informarte y reconocer su lectura no convierte en consentimiento los tratamientos que necesiten una autorización separada. Puedes consultar en todo momento la versión y fecha de entrada en vigor publicadas.

2. Objeto, países y fase de lanzamiento

SolvTako es un marketplace digital para publicar, descubrir y comentar ofertas o solicitudes de servicios locales, poner en contacto a solicitantes y proveedores, gestionar perfiles personales u organizativos, reputación, notificaciones y suscripciones.

El mercado de lanzamiento cubierto por esta versión pública es Panamá. La mera disponibilidad del sitio web o de una tienda de aplicaciones en otro país no significa que SolvTako se haya lanzado allí. Antes de activar un nuevo mercado se incorporarán las disposiciones locales necesarias y se comunicarán las condiciones aplicables. Algunas funciones de prelanzamiento pueden estar limitadas o cambiar antes de su disponibilidad general.

3. Definiciones

Una misma persona puede actuar como solicitante o proveedor. Su condición de consumidora, profesional o representante de una organización depende de cómo actúe en cada relación y no del nombre de su perfil.

• Plataforma: el sitio web, la aplicación y los servicios asociados de SolvTako.
• Persona usuaria: persona física que visita, crea o utiliza una cuenta.
• Solicitante: persona u organización que busca un servicio.
• Proveedor: persona u organización independiente que ofrece un servicio.
• Organización: cuenta o espacio administrado para gestionar miembros y derechos.
• Publicación: oferta o solicitud creada por una persona usuaria.
• Contenido: textos, imágenes, mensajes, valoraciones, referencias u otros materiales aportados.
• Suscripción: derecho digital personal u organizativo adquirido mediante Apple App Store o Google Play.

4. Capacidad y edad mínima

Debes tener al menos 18 años y capacidad legal suficiente para crear una cuenta. Si actúas por una organización, declaras estar autorizada para vincularla y administrar sus miembros o suscripciones. No puedes utilizar la cuenta de otra persona ni crearla con datos falsos.

5. Función de SolvTako y reparto de responsabilidades

SolvTako facilita el contacto y proporciona herramientas digitales; no presta por sí misma los servicios locales anunciados, no selecciona a un proveedor en nombre del solicitante y no es parte del contrato de servicio que puedan celebrar las personas usuarias. Los proveedores son independientes y no son empleados, agentes, representantes ni socios de SolvTako, S.L. por usar la Plataforma.

SolvTako, S.L. sí responde de las obligaciones que la ley le impone por su propio servicio digital, sus suscripciones, el tratamiento de datos y su actuación como intermediaria. Nada en estos Términos excluye garantías o responsabilidades que una norma imperativa no permita limitar.

6. Condición profesional y obligaciones del proveedor

Cada proveedor debe indicar de forma veraz si actúa como profesional o empresa cuando el producto solicite esa información y mantener actualizados sus datos. Debe facilitar al solicitante la información precontractual, precio total, impuestos, licencias, seguro, condiciones, derecho de desistimiento y garantía que resulten aplicables a su propio servicio.

7. Actividades reguladas y requisitos legales del prestador

Quien publique u ofrezca un servicio es la única persona responsable de disponer, cuando resulte legalmente exigible en el lugar donde ofrece o presta la actividad y para el tipo concreto de servicio, de los requisitos aplicables. A título enunciativo y no exhaustivo: licencias, autorizaciones, permisos, titulaciones, habilitaciones profesionales, colegiación o inscripción en un registro profesional, seguros obligatorios, registros empresariales o profesionales, altas fiscales, obligaciones laborales y de Seguridad Social, y cualesquiera otros requisitos legales aplicables.

No toda actividad exige estos requisitos. La obligación existe únicamente cuando la ley los imponga, y su contenido depende del tipo de servicio, de la jurisdicción y del lugar donde se ofrece o se presta. Corresponde a quien publica informarse y cumplir; ante la duda, debe obtener asesoramiento cualificado antes de publicar.

Quien ofrezca una actividad regulada declara disponer de lo exigible y mantenerlo vigente mientras la publicación esté activa.

8. Ausencia de verificación universal

SolvTako no verifica las licencias, autorizaciones ni titulaciones de las personas usuarias, no certifica profesionalmente a los proveedores, no garantiza la legalidad de cada servicio publicado ni la cualificación de quien lo ofrece, y no revisa previamente todas las publicaciones.

Tampoco comprueba documentalmente la identidad de quien se registra. Autenticar una cuenta —por correo electrónico o, cuando se ofrezca, mediante Google o Apple— acredita el control de unas credenciales, no que la persona sea quien dice ser. Si en el futuro se ofreciera alguna comprobación de identidad o distintivo equivalente, tendría únicamente el alcance que se explique junto a él y se informaría previamente conforme a la Política de Privacidad.

Esto no limita la capacidad de moderar. Cuando exista razón suficiente —un aviso, un indicio razonable de ilegalidad o de incumplimiento, o una obligación legal—, SolvTako, S.L. podrá solicitar documentación acreditativa, restringir temporalmente el contenido, retirarlo, suspender funciones o adoptar otras medidas proporcionadas conforme al apartado de moderación. Poder hacerlo no equivale a comprometerse a una supervisión permanente ni general de lo que se publica.

9. Registro, autenticación y seguridad de cuenta

Puedes registrarte por correo electrónico y, cuando se ofrezca, acceder mediante Google o Apple. Debes facilitar datos exactos, mantenerlos actualizados, proteger tus credenciales y avisar a support@solvtako.com si sospechas un acceso no autorizado. Eres responsable de la actividad que controles desde la cuenta, sin perjuicio de los derechos que te correspondan ante fraude o fallos ajenos.

No puedes vender, ceder ni compartir la cuenta con personas no autorizadas. Podemos exigir una nueva autenticación para operaciones sensibles y limitar temporalmente el acceso para proteger a la persona titular o investigar un incidente.

10. Organizaciones, administración y licencias

Una organización puede invitar miembros, asignar roles y distribuir derechos o licencias. La persona administradora debe contar con autoridad para incorporar miembros, usar solo sus datos necesarios, mantener permisos adecuados y retirar el acceso cuando termine la relación.

Los miembros pueden quedar sujetos a políticas internas de su organización, pero estas no sustituyen los presentes Términos ni reducen derechos imperativos. Un conflicto interno sobre autorizaciones, empleo o titularidad debe resolverse entre la organización y sus miembros, salvo responsabilidad propia de SolvTako, S.L.

11. Publicaciones, búsqueda y ordenación

Las publicaciones deben describir con claridad un servicio lícito, categoría, ubicación aproximada, condiciones y precio cuando se indique. Quien publica es responsable de su exactitud, actualización y derechos sobre imágenes o textos.

12. Parámetros de clasificación de los resultados

Cuando buscas, el orden por defecto de los resultados se determina aplicando sucesivamente los siguientes parámetros, de mayor a menor peso:

Si eliges expresamente otro criterio de ordenación, se aplica el que elijas.

Conviene distinguir esos dos parámetros, porque no son lo mismo. El **impulso** se compra específicamente para ganar visibilidad: si una publicación aparece antes por estar impulsada, es porque se ha pagado por ese efecto. El **nivel de suscripción** no se contrata para posicionar —la suscripción es una cuota general que da acceso a un conjunto amplio de funciones—, pero influye en el orden, y por eso lo declaramos aquí como uno de los parámetros principales.

En ningún caso la posición en los resultados es una valoración de calidad, una comprobación realizada por SolvTako, una recomendación personal ni un indicio de que un proveedor sea mejor que otro. La ordenación tampoco decide por ti: la elección de con quién contactas o contratas es siempre tuya.

Estos parámetros pueden variar según la consulta y pueden cambiar con el producto. Publicaremos la versión vigente de este apartado y la mantendremos accesible desde la pantalla de resultados.

• Coincidencia con la categoría o el tipo de servicio consultado, además de los filtros que hayas elegido, que delimitan qué publicaciones entran en los resultados.
• **Impulso** activo sobre la publicación. Es el parámetro de ordenación con más peso. El impulso es una función de pago cuya finalidad específica es aumentar durante un tiempo la visibilidad de una publicación concreta, y sólo puede aplicarlo quien tiene una suscripción de pago vigente. Las publicaciones impulsadas se muestran identificadas con la etiqueta «Impulsado».
• Valoración media y número de valoraciones recibidas.
• **Nivel de suscripción** de quien publica. Un plan de pago se ordena por delante de una cuenta gratuita cuando los parámetros anteriores son iguales, y un plan que incluye la función de perfil destacado se ordena por delante de un plan de pago básico.
• Proximidad entre la ubicación consultada y la de la publicación.
• Actividad reciente de quien publica y, por último, fecha de publicación.

13. Acuerdos entre personas usuarias

El alcance, precio, fecha, ejecución, cancelación y pago de un servicio local se acuerdan directamente entre solicitante y proveedor. Deben dejar claras las condiciones antes de comprometerse y conservar la información necesaria de su acuerdo.

SolvTako no procesa actualmente el precio del servicio local, no retiene fondos en depósito y no decide reembolsos entre solicitante y proveedor. Las suscripciones digitales de SolvTako son distintas del precio que las personas usuarias acuerden por el servicio local.

14. Obligaciones legales propias de cada persona

Cada persona es responsable de cumplir las obligaciones fiscales, laborales, de seguridad social, migratorias, profesionales, administrativas, de consumo y de prevención de riesgos que correspondan a su actividad. No debes usar SolvTako para encubrir una relación laboral ni para ofrecer un servicio prohibido o sin autorización.

La Plataforma no presta asesoramiento jurídico, fiscal, laboral, médico ni profesional. Cuando exista duda sobre la condición o regulación de un servicio, corresponde obtener asesoramiento cualificado.

15. Mensajería, contacto fuera de la plataforma y seguridad

Utiliza la mensajería de forma respetuosa y conserva dentro de la Plataforma la información relevante mientras evalúas un servicio. Si decides comunicarte, contratar o pagar fuera de ella, SolvTako puede perder capacidad para investigar un reporte o preservar evidencia. Nunca compartas contraseñas, códigos de acceso ni datos completos de pago.

Ninguna función sustituye tu diligencia. Comprueba identidad, cualificación y condiciones de forma proporcional al riesgo y sigue las Directrices de Seguridad y Comunidad.

16. Contenido y licencia de funcionamiento

Conservas la titularidad de tu Contenido. Declaras que es lícito, exacto en lo esencial y que tienes los derechos y permisos para publicarlo.

Concedes a SolvTako, S.L. una licencia no exclusiva, mundial, gratuita y limitada para alojar, almacenar en caché, reproducir, adaptar técnicamente el formato, transmitir y mostrar el Contenido en la medida necesaria para operar, proteger y presentar la Plataforma. La licencia termina cuando el Contenido se elimina de los sistemas ordinarios, salvo copias técnicas transitorias, anonimización o conservación legal justificada. No autoriza a vender tu Contenido como obra independiente.

17. Propiedad intelectual y avisos de infracción

La marca, software, diseño, bases de datos y contenido propio de SolvTako pertenecen a SolvTako, S.L. o a sus licenciantes. No puedes extraer sistemáticamente datos, copiar, descompilar, alterar medidas técnicas ni reutilizar elementos protegidos salvo que la ley lo permita.

Si consideras que un Contenido infringe derechos de propiedad intelectual, escribe a legal@solvtako.com e identifica la obra o derecho, la ubicación exacta del material, tus datos de contacto, el fundamento de la reclamación y una declaración de buena fe. Evaluaremos el aviso y podremos retirar o restringir el material.

18. Reportes, avisos de contenido ilícito y moderación

Existen dos vías, con efectos distintos:

No exigimos datos de contacto cuando el aviso se refiera a los delitos de abuso o explotación sexual de menores contemplados en la normativa europea aplicable. No pedimos ni queremos que se vuelva a subir material presuntamente ilícito: basta con indicar dónde está.

Cuando facilites una dirección electrónica te confirmaremos la recepción con una referencia y te comunicaremos la decisión una vez concluida la revisión, indicando las vías de revisión realmente disponibles. Recibir un aviso no equivale a acreditar una ilegalidad: cada caso se valora de forma diligente, objetiva y no arbitraria, y puede terminar sin medida alguna. No presentes avisos ni reportes deliberadamente falsos. También puedes bloquear a otra persona desde los controles de perfil o conversación.

• Reporte ordinario: desde los controles de la publicación, el perfil o la conversación, si tienes cuenta. Sirve para señalar contenido contrario a estos Términos o a las Directrices de Seguridad e incluye motivo, ubicación concreta y evidencia disponible.
• Aviso de contenido presuntamente ilícito: cualquier persona o entidad, tenga o no cuenta, puede comunicarlo por medios electrónicos desde el formulario público enlazado en el sitio web y en las Directrices de Seguridad, o escribiendo a legal@solvtako.com. El aviso debe permitir identificar el contenido: una explicación suficientemente motivada de por qué se considera ilícito, la ubicación exacta —URL, identificador o descripción precisa—, tus datos de contacto cuando resulten exigibles y una declaración de buena fe sobre la exactitud de la información. No es necesario conocer la norma concreta que se invoca.

19. Cómo moderamos y qué medidas podemos adoptar

Podemos reducir la visibilidad del Contenido, restringirlo o retirarlo; limitar funciones; suspender o cerrar cuentas; conservar evidencia cuando existan indicios razonables de ilegalidad, fraude, riesgo, infracción de derechos o incumplimiento de estos Términos; y, cuando la gravedad o la reiteración del incumplimiento lo justifique, ejercer las acciones legales que correspondan.

Para moderar el Contenido podemos utilizar herramientas automatizadas y revisión humana, combinadas según el tipo de contenido y el riesgo. Una herramienta automatizada puede, por ejemplo, rechazar un envío antes de su publicación cuando detecta datos de contacto o lenguaje ofensivo; esto no ocurre en todos los casos. Cuando adoptemos medidas sobre contenido ya publicado, incluidas las retiradas, restricciones y suspensiones, aplicamos los mecanismos de revisión y las salvaguardas que correspondan, y la revisión humana forma parte de ese proceso.

No revisamos previamente todas las publicaciones ni realizamos una supervisión general de lo que se publica, ni estamos obligados a ello. Actuamos ante avisos, ante indicios detectados en nuestras propias comprobaciones y cuando una obligación legal lo requiera.

Cuando adoptemos una medida sobre tu Contenido por considerarlo ilícito o incompatible con estos Términos, y dispongamos de tu contacto electrónico, te comunicaremos: la medida y, si procede, su alcance y duración; los hechos y circunstancias en que se basa y si procede de un aviso, de una revisión propia o de un sistema automatizado; si se utilizaron medios automatizados; el fundamento jurídico o la cláusula contractual aplicada; y cómo pedir la revisión de la decisión. No revelaremos la identidad de quien haya presentado un aviso, salvo que resulte estrictamente necesario y jurídicamente exigible. Podremos omitir o retrasar esa comunicación cuando lo impidan una investigación, la seguridad de una persona o una orden válida.

Las reclamaciones sobre una decisión de moderación pueden enviarse a legal@solvtako.com indicando la referencia y las razones; serán revisadas con la diligencia exigible, sin que se garantice un resultado concreto.

20. Conductas y servicios prohibidos

No puedes utilizar SolvTako para ofrecer, solicitar, promocionar ni facilitar servicios o actividades ilícitos. Un servicio que sólo sería lícito con una licencia, autorización o titulación también puede ser retirado o restringido cuando la ley la exija y quien lo ofrece carezca de ella.

Estas reglas se aplican según la actividad y la jurisdicción; no publicamos un catálogo de profesiones reguladas ni afirmamos qué requisitos concretos rigen en cada país. A modo de ejemplo, suelen estar reguladas actividades sanitarias, determinadas actividades jurídicas, de seguridad privada, de transporte, de instalaciones técnicas y otras análogas.

Además, no se permite:

Podemos cooperar con autoridades ante requerimientos válidos o una emergencia conforme a la ley.

• Ofrecer, solicitar o facilitar actividades ilícitas, peligrosas, violentas, explotadoras o reguladas sin autorización.
• Acosar, discriminar, amenazar, extorsionar, suplantar o defraudar.
• Publicar contenido sexual ilícito, de explotación de menores, extremadamente violento o gráfico, que invada la privacidad o infrinja propiedad intelectual.
• Manipular valoraciones, reportes, ubicación, precios o identidad, o crear interacciones falsas.
• Introducir malware, hacer scraping no autorizado, interferir con la seguridad o eludir límites y suspensiones.
• Recopilar o usar datos de otras personas sin una base legítima, enviar spam o presionar para trasladar el contacto fuera de la Plataforma.
• Insertar en imágenes, capturas de pantalla o códigos QR teléfonos, correos electrónicos, enlaces, usuarios de redes sociales u otros datos destinados a que te contacten fuera de la Plataforma.
• Usar la Plataforma para armas, drogas prohibidas, trata, blanqueo u otros servicios contrarios a la ley o a las Directrices de Seguridad.

21. Suscripciones personales y de organización

Las suscripciones digitales se ofrecen mediante Apple App Store o Google Play. La pantalla de compra de la tienda muestra antes de confirmar el producto, periodicidad, precio final, moneda, impuestos incluidos o añadidos, prueba, promoción y condiciones aplicables; esa información prevalece para la transacción concreta.

El catálogo puede incluir planes personales y «Business Monthly» para organizaciones, ofrecido únicamente con periodicidad mensual e incluyendo tres licencias. La pantalla de compra y gestión muestra antes de confirmar las condiciones económicas concretas y los límites vigentes; la persona administradora decide la asignación de las tres licencias a organizaciones dentro de esos límites.

22. Renovación automática y cancelación

Cuando la pantalla de compra indique renovación automática, la tienda cargará cada periodo hasta que canceles conforme a sus reglas y al preaviso que muestre. Puedes cancelar desde Suscripciones de tu cuenta de Apple o Google Play. Salvo que la tienda o una norma imperativa disponga otra cosa, la cancelación evita la siguiente renovación y el acceso continúa hasta terminar el periodo ya pagado.

Eliminar la app o la cuenta de SolvTako no cancela automáticamente una suscripción de la tienda. Debes cancelarla por separado. Si la cuenta se elimina antes de finalizar el periodo, determinadas funciones pueden dejar de ser utilizables aunque la tienda mantenga la suscripción.

23. Restauración, cambios de plan y reembolsos

La aplicación permite solicitar la restauración de compras compatibles usando la misma cuenta de tienda. La restauración depende de un recibo válido y no duplica derechos ya activos.

La fecha efectiva de una mejora o reducción de plan, cualquier prorrateo, crédito o nuevo cobro y el tratamiento de una oferta se muestran o determinan conforme a las reglas de Apple o Google antes de confirmar. Los reembolsos se solicitan por el canal que corresponda a la tienda y se deciden según sus reglas y la legislación imperativa; SolvTako, S.L. puede facilitar información o soporte, pero no garantiza ni puede anular una decisión de la tienda.

24. Impuestos, promociones y cambios de precio

Los impuestos de una suscripción se calculan según la información de tienda y la normativa aplicable. Las promociones pueden tener requisitos, duración y precio posterior específicos que se muestran antes de contratar.

Un cambio de precio para periodos futuros se comunicará o someterá a aceptación conforme a la tienda y la ley. No altera un periodo ya pagado salvo base contractual y legal suficiente.

25. Recompensas de prelanzamiento

Las recompensas de campañas de prelanzamiento, si se conceden, consisten únicamente en derechos o periodos de suscripción descritos en las condiciones de la campaña; no son dinero, inversión ni saldo reembolsable. Su activación puede requerir una cuenta válida y estar sujeta a límites antifraude previamente comunicados.

26. Suspensión, cierre y eliminación de cuenta

Puedes dejar de usar el servicio, cancelar tus suscripciones en la tienda y solicitar la eliminación de la cuenta mediante el proceso publicado. La eliminación puede ser asíncrona y está sujeta a conservación legal limitada.

Podemos limitar o suspender una cuenta para protegerla, investigar un riesgo, cumplir una orden o responder a un incumplimiento. El cierre permanente será proporcionado a la gravedad y reincidencia cuando la ley lo exija. Las obligaciones pendientes, derechos de terceros y cláusulas que por su naturaleza deban sobrevivir no desaparecen con el cierre.

27. Disponibilidad y cambios del servicio

Trabajamos para mantener el servicio disponible, pero pueden producirse mantenimiento, errores, ataques, fallos de proveedores o causas fuera de control razonable. Podemos modificar funciones por seguridad, cumplimiento o evolución del producto, informando con antelación razonable cuando el cambio afecte materialmente a una suscripción activa y la ley lo exija.

No retiraremos derechos ya adquiridos sin ofrecer las soluciones obligatorias. Las funciones gratuitas o de prelanzamiento pueden cambiar o cesar, sin perjuicio de compromisos expresos y derechos imperativos.

28. Garantías y responsabilidad

SolvTako, S.L. no garantiza que una persona usuaria contrate, pague o ejecute correctamente un servicio local ni avala por defecto su identidad, cualificación o contenido. Esta delimitación no exime a SolvTako, S.L. de actuar frente a avisos válidos ni de su responsabilidad por el servicio digital propio.

Cada parte responde por los daños que cause por dolo, negligencia o incumplimiento según la ley aplicable. Ninguna limitación alcanza a muerte o lesión personal causada por negligencia, dolo, fraude, incumplimientos de protección de datos ni a otra responsabilidad irrenunciable. Para consumidores se conservan íntegramente las garantías, remedios y reglas de carga de la prueba imperativas.

29. Servicios de terceros

La autenticación federada, tiendas de aplicaciones, mapas, notificaciones y otros componentes pueden estar sujetos a condiciones y disponibilidad de terceros. Una referencia o enlace no implica respaldo. SolvTako, S.L. sigue siendo responsable de elegir y gestionar a sus encargados en los términos exigidos, pero no controla decisiones propias de un tercero que actúe como responsable independiente.

30. Privacidad y comunicaciones

La Política de Privacidad explica qué datos tratamos, bases jurídicas, destinatarios, transferencias, conservación y derechos. La Política de Cookies explica el almacenamiento web y tecnologías similares. Las comunicaciones comerciales solo se enviarán con la habilitación requerida y deben incluir un medio sencillo para dejar de recibirlas.

31. Cambios de los Términos

Podemos actualizar estos Términos por cambios legales, de seguridad, técnicos o del servicio. Publicaremos la nueva versión y fecha. Si el cambio material afecta al contrato vigente, avisaremos de forma adecuada y solicitaremos una nueva aceptación cuando sea necesaria; no aplicaremos retroactivamente una modificación en perjuicio de derechos ya adquiridos sin base legal.

32. Marco de España y de la Unión Europea

SolvTako, S.L. es una prestadora establecida en España y está sujeta, entre otras normas aplicables a su propio servicio, a la Ley 34/2002 de servicios de la sociedad de la información y contratación electrónica. Si SolvTako se ofrece a personas consumidoras o profesionales en la Unión Europea, serán también aplicables las normas europeas y nacionales que correspondan por el servicio, la persona destinataria y el modo de contratación.

33. Información de marketplace y personas profesionales

Cuando una persona consumidora en la Unión Europea pueda celebrar un contrato con un proveedor a través de la Plataforma, la interfaz deberá informarle antes de contratar de los principales parámetros de clasificación, si el proveedor declara actuar como profesional, cómo se reparten las obligaciones y qué derechos de consumo corresponden. Si el proveedor declara no ser profesional, se advertirá de que la normativa de consumo puede no regir el contrato entre esas dos personas.

Estas obligaciones requieren que el producto recoja y muestre datos fiables del proveedor; los presentes Términos no sustituyen esos controles de interfaz ni las verificaciones legalmente exigibles.

34. Servicios de intermediación, avisos y motivación

SolvTako aloja y difunde públicamente contenido aportado por personas usuarias, por lo que le resulta aplicable el Reglamento (UE) 2022/2065 de Servicios Digitales. La responsabilidad por el contenido alojado se rige por su artículo 6, directamente aplicable, sin perjuicio de las disposiciones nacionales sobre la materia que se mantengan vigentes en cada momento.

Cualquier persona o entidad puede comunicar por medios electrónicos la presencia de contenido presuntamente ilícito, sin necesidad de cuenta, mediante el formulario público enlazado desde el sitio web y las Directrices de Seguridad, o escribiendo a legal@solvtako.com. El mecanismo admite explicación motivada, ubicación exacta, datos de contacto cuando resulten exigibles y declaración de buena fe, en los términos descritos en los Términos comunes.

Trataremos los avisos de manera oportuna, diligente, no arbitraria y objetiva. Cuando restrinjamos contenido o una cuenta por considerarlo ilícito o incompatible con estos Términos facilitaremos a la persona afectada la motivación en los términos del apartado de moderación, salvo excepción legal. Un aviso no acredita por sí solo una ilegalidad, y no asumimos obligación general de supervisar el contenido ni de buscar activamente hechos que indiquen actividades ilícitas.

35. Puntos de contacto y lengua

Ambos puntos de contacto admiten español e inglés.

• Autoridades, Comisión Europea, Junta Europea de Servicios Digitales y Coordinadores de Servicios Digitales: legal@solvtako.com.
• Personas destinatarias del servicio, para comunicaciones directas, rápidas y por medios electrónicos: support@solvtako.com; para avisos y reclamaciones de moderación, legal@solvtako.com.

36. Obligaciones adicionales según el tamaño de la empresa

Mientras SolvTako, S.L. sea microempresa o pequeña empresa conforme a la Recomendación 2003/361/CE, el Reglamento (UE) 2022/2065 excluye:

Esta exclusión no alcanza a las obligaciones de la Sección 1 ni de la Sección 2 del Capítulo III, que cumplimos: condiciones generales, puntos de contacto, mecanismo de notificación y acción y motivación de las decisiones. Tampoco alcanza al artículo 24, apartado 3, conforme al cual comunicaremos a la Comisión Europea y al Coordinador de Servicios Digitales, a su solicitud, la información sobre destinatarios activos del servicio en la Unión.

La normativa de consumo, incluidas las obligaciones sobre clasificación de resultados de búsqueda, se aplica con independencia del tamaño de la empresa.

Si SolvTako, S.L. deja de reunir la condición de microempresa o pequeña empresa, o transcurre el periodo transitorio previsto tras dejar de reunirla, adoptaremos las obligaciones adicionales que resulten exigibles y actualizaremos estos Términos en consecuencia.

• la Sección 3 del Capítulo III, salvo su artículo 24, apartado 3, conforme al artículo 19, apartado 1. Quedan por tanto excluidos, entre otros, el sistema interno de gestión de reclamaciones, la resolución extrajudicial de litigios, los alertadores fiables, las medidas contra usos indebidos, la transparencia de la publicidad y la información sobre sistemas de recomendación;
• la publicación de informes periódicos de transparencia, conforme al artículo 15, apartado 2;
• la Sección 4 del Capítulo III, conforme al artículo 29, apartado 1.

37. Contratación entre personas usuarias

SolvTako no permite actualmente celebrar dentro de la Plataforma el contrato del servicio local: no hay pago del servicio, reserva vinculante, aceptación contractual ni pasarela de pago para el precio acordado entre las partes. Por ello no le resultan aplicables hoy las obligaciones específicas del Reglamento (UE) 2022/2065 previstas para las plataformas en línea que permiten a las personas consumidoras celebrar contratos a distancia con comerciantes, incluida la trazabilidad de los comerciantes. Si en el futuro se habilita esa contratación, se implementarán esas obligaciones y se comunicará la nueva versión antes de activarla.

38. Usuarios empresariales y Reglamento P2B

Si un proveedor u organización establecido en la Unión Europea usa SolvTako en el marco de su actividad para ofrecer bienes o servicios a consumidores situados en la Unión, el Reglamento (UE) 2019/1150 puede exigir transparencia adicional sobre clasificación, suspensión, datos, cambios y reclamaciones. Las condiciones aplicables a esa relación empresarial se facilitarán antes de activar dicho uso y prevalecerán las garantías imperativas del Reglamento.

39. Suscripciones digitales de consumidores

Antes de una suscripción se facilitará la información sobre características, precio, duración, renovación, cancelación, funcionalidad y compatibilidad exigida por la normativa de consumo. Cualquier inicio inmediato de contenido o servicio digital durante un plazo de desistimiento y la eventual pérdida de ese derecho requieren las declaraciones o consentimientos que legalmente procedan; la pantalla y recibo de la tienda forman parte de la información de la transacción.

Los remedios por falta de suministro o conformidad, los derechos de desistimiento que subsistan y las garantías legales no quedan sustituidos por una política de tienda ni por estos Términos.

40. Ley aplicable y resolución de conflictos

Con carácter general, estos Términos se rigen por la legislación española. Esta elección no priva a una persona consumidora de la protección de las normas imperativas del país donde tenga su residencia habitual cuando sean aplicables, ni altera los tribunales competentes que establezca la ley.

Antes de iniciar una reclamación puedes escribir a support@solvtako.com o, para cuestiones legales, a legal@solvtako.com. No se remite a la antigua plataforma europea de resolución de litigios en línea, que dejó de operar en 2025. Podrás acudir a los mecanismos administrativos, de resolución alternativa o judiciales que estén vigentes y sean competentes en tu caso.

41. Vías de reclamación ante autoridades

Además de escribirnos, y sin necesidad de hacerlo primero, puedes dirigirte a la autoridad competente:

No condicionamos el uso de estas vías a haber agotado antes nuestro canal interno.

• Reglamento (UE) 2022/2065: puedes presentar una reclamación ante el Coordinador de Servicios Digitales del Estado miembro en el que te encuentres. En España lo es la Comisión Nacional de los Mercados y la Competencia (CNMC).
• Protección de datos: Agencia Española de Protección de Datos (AEPD) o la autoridad de control de tu residencia habitual, lugar de trabajo o lugar de la supuesta infracción.
• Consumo: las autoridades y, en su caso, las entidades de resolución alternativa competentes según tu residencia.

42. Anexo de condiciones para Panamá

Este anexo se aplica al mercado de Panamá y complementa las condiciones generales. La prestación del servicio digital y la contratación electrónica se sujetan, cuando corresponda, a la Ley 45 de 31 de octubre de 2007 de protección al consumidor y defensa de la competencia, con sus modificaciones posteriores, a la Ley 51 de 22 de julio de 2008 sobre documentos y firmas electrónicas y comercio electrónico, modificada por la Ley 82 de 9 de noviembre de 2012, y a las demás normas panameñas imperativas.

Entre esas modificaciones, la Ley 473 de 19 de junio de 2025 reforzó las reglas sobre exhibición del precio final de bienes y servicios; su entrada en vigor fue diferida por la Ley 531 de 18 de junio de 2026. Aplicaremos esas reglas desde la fecha en que resulten exigibles.

43. Información comercial y contratación electrónica

Antes de adquirir una suscripción de SolvTako, se mostrarán de forma clara el proveedor, características, duración, precio total y moneda, impuestos cuando correspondan, renovación, cancelación, restricciones y canal de reclamación. La acción de compra y el recibo electrónico permiten acreditar la transacción sin reducir el derecho a impugnar un cobro o cláusula.

En los servicios locales, cada proveedor profesional es responsable de facilitar su identidad, precio total, condiciones, permisos y garantías. SolvTako debe informar con claridad de su papel de marketplace y no puede presentar a un proveedor independiente como si fuera su empleado o prestador directo.

44. Suscripciones, renovación y reembolsos en Panamá

La renovación automática solo opera si se comunica en la pantalla de compra y se gestiona conforme a las reglas de Apple o Google y a la normativa panameña imperativa. La cancelación debe poder realizarse por el canal de la tienda indicado antes de contratar. Eliminar la cuenta no sustituye esa cancelación.

Las solicitudes de reembolso se tramitan por el canal correspondiente a la compra. Las políticas de Apple o Google no eliminan los remedios imperativos que puedan corresponder a una persona consumidora en Panamá frente a quien resulte legalmente responsable.

45. Servicios entre personas usuarias y protección al consumidor

El contrato de un servicio local se celebra entre solicitante y proveedor. Si el proveedor actúa como profesional frente a una persona consumidora, no puede excluir los derechos imperativos de esta mediante una publicación o acuerdo privado. La delimitación del papel de SolvTako tampoco excluye su responsabilidad propia cuando la ley panameña se la atribuya por una actuación, información, suscripción o práctica concreta.

46. Reclamaciones, ACODECO, ley y tribunales

Para intentar una solución previa, escribe a support@solvtako.com e incluye cuenta, transacción, hechos y solución solicitada, sin enviar contraseñas ni datos completos de pago. En los casos de consumo de su competencia, también puedes acudir a la Autoridad de Protección al Consumidor y Defensa de la Competencia (ACODECO) mediante los canales publicados en www.acodeco.gob.pa.

La elección general de la ley española no excluye las normas panameñas imperativas aplicables a una persona consumidora o a un servicio dirigido a Panamá. Tampoco impone una sumisión exclusiva que prive a la persona consumidora de los tribunales o vías administrativas que la ley declare competentes.

47. Vigencia y contacto

Estos Términos entran en vigor el 2026-09-01 y permanecen aplicables mientras uses la Plataforma o subsistan obligaciones derivadas de su uso. Para soporte escribe a support@solvtako.com; para avisos legales, propiedad intelectual o reclamaciones de moderación, a legal@solvtako.com.