Eliminación de Cuenta

1. Derecho a solicitar la eliminación

Puedes solicitar en cualquier momento el cierre de tu cuenta de SolvTako y la eliminación de los datos que ya no deban conservarse. La eliminación de cuenta y el ejercicio del derecho de supresión o cancelación están relacionados, pero una obligación legal, derechos de terceros o una reclamación pueden exigir el bloqueo temporal de datos concretos.

2. Cómo iniciar la solicitud

No necesitas reinstalar la aplicación. Esta página web no elimina la cuenta por sí sola; explica el proceso y permite iniciar una solicitud por correo.

• En la app: abre «Perfil», entra en «Ayuda» y selecciona «Eliminar o desactivar cuenta». Confirma la operación y completa la nueva autenticación que se solicite.
• Sin acceso a la app: escribe a privacy@solvtako.com desde el correo asociado a la cuenta o usa el botón «Solicitar eliminación por correo» de esta página. Indica el correo de la cuenta y el país, pero no envíes contraseña, códigos ni documentos innecesarios.

3. Verificación y proceso asíncrono

Para impedir eliminaciones fraudulentas debemos verificar la identidad y, desde la app, podemos exigir autenticación reciente. Una vez confirmada, la cuenta se marca para eliminación, deja de estar disponible y se inicia un proceso técnico duradero que puede completarse de forma asíncrona. La confirmación en pantalla no significa que todas las copias técnicas hayan sido purgadas en ese instante.

Si la solicitud por correo no permite identificarte con seguridad, pediremos información adicional proporcionada. Cerraremos sesiones y revocaremos accesos bajo nuestro control como parte del flujo.

4. Datos eliminados o anonimizados

El proceso retira de los sistemas ordinarios el perfil, publicaciones y activos personales propios, direcciones guardadas, tokens de notificación y demás datos vinculados exclusivamente a la cuenta que ya no sean necesarios. Los mensajes, valoraciones o referencias que afecten a otras personas pueden conservar su estructura y anonimizarse para no alterar sus conversaciones, derechos o historial.

El contenido que otra persona haya copiado legítimamente fuera de la Plataforma o que controle como responsable independiente no puede eliminarse técnicamente desde SolvTako; atenderemos las comunicaciones o restricciones que sí estén bajo nuestro control.

5. Proveedores externos y accesos vinculados

Cuando una integración esté activa y bajo nuestro control, el flujo revoca o solicita la eliminación de sesiones, activos o vínculos en el servicio de identidad y proveedores utilizados por SolvTako. Apple, Google y otros terceros pueden conservar registros propios de autenticación, tienda, fraude, facturación o cumplimiento conforme a sus políticas y obligaciones.

Puedes retirar el acceso federado de SolvTako también desde los controles de tu cuenta de Google o Apple. Esto no sustituye la solicitud de eliminación de la cuenta de SolvTako.

6. Conservación legal, instantánea cifrada y copias

Podemos aislar una instantánea cifrada de evidencia legal, separada del uso ordinario y accesible únicamente a personal autorizado, limitada a la información pertinente para acreditar operaciones, cumplir obligaciones legales, prevenir fraude grave o formular, ejercer o defender reclamaciones. No se utiliza para publicidad ni para reactivar la cuenta.

La evidencia se elimina al vencer el criterio legal de conservación aplicable. Un bloqueo legal suspende únicamente la purga de los datos necesarios mientras exista una investigación, requerimiento o reclamación concreta. Las copias de seguridad expiran conforme a su ciclo técnico y, si se restauran por continuidad, el estado de eliminación debe reaplicarse.

7. Plazos de respuesta y terminación técnica

No presentamos el plazo usado en un entorno de desarrollo como política definitiva de producción. El tiempo técnico depende del volumen, proveedores, copias y bloqueos justificados; te informaremos del resultado o de las restricciones aplicadas.

Si la solicitud ejerce derechos del RGPD, responderemos normalmente en un mes, ampliable hasta dos meses adicionales por complejidad o número de solicitudes, notificando la ampliación dentro del primer mes. En Panamá, el acceso o la información se atienden en un plazo no mayor de diez días hábiles y los datos erróneos, inexactos, equívocos o incompletos se corrigen dentro de los cinco días hábiles siguientes a la solicitud. La cancelación, oposición, bloqueo o portabilidad se tramitan conforme a los plazos y procedimientos de la Ley 81 de 2019 y el Decreto Ejecutivo 285 de 2021. Estos son plazos de atención del derecho, no una promesa de purga universal en ese mismo periodo.

8. Suscripciones de Apple y Google

Eliminar la cuenta o la app no cancela automáticamente una suscripción de Apple App Store o Google Play. Cancélala por separado en «Suscripciones» de la cuenta de tienda para evitar la siguiente renovación. Los reembolsos se solicitan y deciden por el canal aplicable a la compra, conforme a las reglas de la tienda y los derechos imperativos; SolvTako, S.L. no garantiza el resultado.

Si solicitas eliminación antes de terminar un periodo pagado, el cierre puede impedir usar derechos aún reconocidos por la tienda. Cancela primero y valora esperar al final del periodo si deseas aprovecharlo.

9. Irreversibilidad y nueva cuenta

Una vez purgados los datos ordinarios, no podemos restaurarlos. La eliminación no garantiza que puedas registrarte de nuevo con la misma identidad federada ni que se recuperen reputación, publicaciones, licencias o compras no restaurables.

10. Contacto y reclamación

Para preguntas, estado de una solicitud o ejercicio de derechos, escribe a privacy@solvtako.com. También puedes reclamar ante la AEPD, ANTAI u otra autoridad competente según se explica en la Política de Privacidad. Esta versión entra en vigor el 2026-09-01.