Directrices de Seguridad y Comunidad

1. Finalidad y alcance

Estas Directrices establecen reglas de comunidad y medidas prácticas para reducir riesgos al usar SolvTako. Se aplican a solicitantes, proveedores, organizaciones, publicaciones, imágenes, mensajes y valoraciones. No sustituyen la ley, las medidas profesionales exigibles ni el contacto con emergencias.

2. Verificación y límites del marketplace

SolvTako conecta a personas usuarias independientes y no garantiza su identidad, antecedentes, licencias, solvencia, conducta ni la calidad del servicio. Tener una cuenta acredita el control de un correo electrónico o de una cuenta de Google o Apple; no acredita que la persona sea quien dice ser.

Hay una señal que conviene no malinterpretar: **la posición en los resultados de búsqueda no es una recomendación**. Aparecer primero puede deberse a un impulso de pago sobre esa publicación o al nivel de suscripción de quien publica, según los parámetros descritos en los Términos. Un resultado destacado no ha sido comprobado por SolvTako ni es mejor por estar arriba.

Comprueba identidad, referencias, cualificaciones, permisos y seguro de forma proporcional al riesgo. No confíes únicamente en un perfil, una posición o una valoración.

3. Antes de acordar un servicio

• Describe y confirma por escrito alcance, lugar, fecha, precio total, materiales, cancelación y forma de pago.
• Revisa el perfil, historial y valoraciones, y pide prueba de licencia o seguro para una actividad regulada.
• No publiques una dirección exacta en un espacio público; compártela solo con quien sea necesario y en el momento adecuado.
• Conserva en la Plataforma los mensajes relevantes para que pueda investigarse un reporte.
• No aceptes cambios sustanciales bajo presión ni entregues bienes, llaves o documentos sin medidas apropiadas.

4. Servicios peligrosos, ilegales o regulados

No se pueden ofrecer ni solicitar actividades prohibidas, explotación, violencia, armas, drogas ilícitas, trata, blanqueo, fraude, intrusión informática, servicios sexuales ilícitos ni trabajos que pongan a alguien en peligro evitable. Una actividad sanitaria, jurídica, financiera, técnica, de transporte, seguridad, cuidado u otra regulada solo puede ofrecerse con las autorizaciones y salvaguardas exigidas.

Una actividad que sólo sería lícita con licencia, autorización o titulación puede ser retirada o restringida cuando la ley la exija y quien la ofrece carezca de ella. No publicamos una lista de profesiones reguladas ni de requisitos por país: depende de la actividad y de la jurisdicción.

Si una publicación parece ilegal o peligrosa, no interactúes: repórtala. SolvTako puede retirarla, preservar evidencia y cooperar con una autoridad ante un requerimiento válido o una emergencia.

SolvTako no verifica las licencias, titulaciones ni autorizaciones de las personas usuarias, no revisa previamente todas las publicaciones y no supervisa de forma general lo que se publica.

5. Mensajería y contacto fuera de la Plataforma

No compartas contraseñas, códigos de verificación, documentos de identidad completos ni datos completos de tarjeta. Limita teléfonos, correos y direcciones a lo necesario.

Desconfía de quien presione para salir de la mensajería, evite dejar constancia, solicite acceso remoto al dispositivo o envíe enlaces inesperados. El contacto fuera de la Plataforma reduce la evidencia disponible y la capacidad de moderación.

Esta regla también alcanza a las imágenes: no publiques fotografías, capturas de pantalla ni códigos QR con un teléfono, correo, usuario de red social, enlace u otro dato cuya finalidad sea que te contacten fuera de la Plataforma. La aparición incidental de un dato en una imagen, sin esa finalidad, no queda alcanzada por esta regla.

6. Pagos y señales de fraude

SolvTako no procesa actualmente el pago del servicio local ni ofrece depósito o custodia. Acuerda un método trazable y comprueba quién recibe el dinero. No uses tarjetas regalo, criptoactivos, transferencias a terceros desconocidos ni pagos urgentes como respuesta a presión.

Señales frecuentes incluyen precios inverosímiles, anticipos desproporcionados, identidad incoherente, supuestas comisiones de SolvTako, comprobantes manipulados y peticiones de devolver un exceso de pago. Detén la operación y reporta.

7. Encuentros, domicilios y personas vulnerables

Para una primera reunión, cuando el servicio lo permita, elige lugar y horario seguros e informa a una persona de confianza. Controla accesos a vivienda, herramientas y objetos de valor. Interrumpe la interacción si te sientes en riesgo.

La Plataforma es solo para mayores de 18 años. Un servicio que afecte a menores o personas vulnerables exige consentimiento, supervisión, cualificación y comprobaciones legales adicionales de quienes sean responsables. Nunca dejes a una persona vulnerable con alguien que no hayas evaluado adecuadamente.

8. Conducta prohibida

Se prohíben el acoso, odio, discriminación, amenazas, extorsión, suplantación, fraude, explotación, contenido sexual ilícito, contenido extremadamente violento o gráfico, manipulación de valoraciones, spam, recopilación indebida de datos, malware y vulneración de privacidad o propiedad intelectual. También está prohibido eludir bloqueos, límites, moderación o una suspensión.

9. Reportar y bloquear

Usa «Reportar» en la publicación, perfil o conversación y selecciona el motivo. Incluye enlaces, contexto y evidencia sin difundir datos sensibles innecesarios. Para impedir nuevo contacto usa «Bloquear». Si no puedes acceder a esos controles, escribe a support@solvtako.com.

Para comunicar contenido que consideres **ilícito**, cualquier persona o entidad —tenga o no cuenta— puede usar el formulario público «Reportar contenido ilícito» enlazado en el pie del sitio web, o escribir a legal@solvtako.com. Indica la ubicación exacta (URL, identificador o descripción precisa), explica por qué lo consideras ilícito y confirma de buena fe que la información es exacta. No adjuntes ni vuelvas a subir el material presuntamente ilícito: basta con señalar dónde está. Si facilitas un correo, te confirmaremos la recepción con una referencia y te comunicaremos la decisión.

No presentes reportes falsos o de represalia. Un reporte no garantiza una medida concreta; se valora con la información disponible, la gravedad, reincidencia y obligaciones legales.

10. Moderación, motivos y reclamación

Podemos retirar o restringir contenido, limitar funciones y suspender o cerrar cuentas. Cuando adoptemos una medida sobre tu contenido y dispongamos de tu contacto electrónico, te comunicaremos la medida, los hechos en que se basa, si se usaron medios automatizados, el fundamento jurídico o contractual aplicado y cómo pedir su revisión, salvo que hacerlo comprometa la seguridad, una investigación o una orden válida. Puedes reclamar una decisión en legal@solvtako.com aportando la referencia y las razones.

Para moderar el contenido podemos utilizar herramientas automatizadas y revisión humana. Una herramienta automatizada puede rechazar un envío antes de publicarse, por ejemplo si detecta datos de contacto o lenguaje ofensivo; esto no ocurre en todos los casos. Cuando adoptamos medidas sobre contenido ya publicado, la revisión humana forma parte del proceso. No revelamos la identidad de quien presenta un aviso.

Podemos conservar de forma restringida la evidencia necesaria para investigar, acreditar la decisión, prevenir fraude grave o colaborar legalmente con autoridades. Una suspensión no autoriza acoso ni represalias fuera de la Plataforma.

11. Emergencias

SolvTako no es un servicio de emergencia ni vigila conversaciones en tiempo real. Si hay peligro inmediato, violencia, desaparición, posible explotación de un menor o riesgo médico, contacta primero con los servicios de emergencia o autoridades locales. Después, si es seguro, reporta la cuenta para preservar información.

12. Responsabilidad y contacto

Cada persona responde de su conducta y de los servicios que acuerda. SolvTako, S.L. responde de sus propias obligaciones como operadora del servicio y no excluye derechos imperativos mediante estas recomendaciones.

Para soporte o un reporte que no pueda enviarse en la app, escribe a support@solvtako.com. Para una reclamación legal o de moderación, a legal@solvtako.com. Esta versión entra en vigor el 2026-09-01.