Soporte y Contacto

1. Canales de contacto

Usa el canal que corresponda para que la solicitud llegue al equipo adecuado. SolvTako no ofrece soporte de emergencia ni supervisión en tiempo real.

• Soporte general, errores y uso de cuenta: support@solvtako.com
• Privacidad, eliminación de cuenta y derechos sobre datos: privacy@solvtako.com
• Avisos legales, contenido presuntamente ilícito, propiedad intelectual y reclamaciones de moderación: legal@solvtako.com
• Autoridades y organismos públicos, incluidos los previstos en el Reglamento (UE) 2022/2065: legal@solvtako.com

2. Información útil y segura

Indica el correo asociado a la cuenta, país, idioma, dispositivo y versión de la app, una descripción cronológica y el identificador de publicación, conversación, compra o decisión cuando exista. Puedes adjuntar capturas recortadas que no expongan datos de terceros.

No envíes contraseñas, códigos de verificación, claves privadas, número completo de tarjeta, documento de identidad completo ni datos sensibles que no hayamos solicitado por un canal seguro.

3. Plazos de soporte

Acusaremos recibo o responderemos tan pronto como sea razonablemente posible según gravedad, información disponible y volumen. Esto es un objetivo de atención, no un SLA contractual ni un plazo único para todas las materias. Los riesgos de seguridad y acceso a cuenta se priorizan.

Si necesitamos datos adicionales, el tiempo de análisis puede depender de que respondas. Informaremos de cierres o demoras materiales cuando sea posible.

4. Derechos de privacidad

Las solicitudes RGPD se responden normalmente en un mes y pueden ampliarse hasta dos meses adicionales por complejidad o número, informando dentro del primer mes. En Panamá, el acceso o la información se atienden en un plazo no mayor de diez días hábiles y los datos erróneos, inexactos, equívocos o incompletos se corrigen dentro de los cinco días hábiles siguientes a la solicitud. La cancelación, oposición, bloqueo o portabilidad se tramitan conforme a la Ley 81 de 2019 y el Decreto Ejecutivo 285 de 2021. Consulta la Política de Privacidad para alcance, verificación y autoridades de reclamación.

Estos plazos se refieren a la atención jurídica de la solicitud y no garantizan que cada purga técnica o expediente de soporte termine en el mismo periodo.

5. Eliminación de cuenta

Desde la app, ve a «Perfil», «Ayuda» y «Eliminar o desactivar cuenta». Si no tienes acceso, escribe a privacy@solvtako.com desde el correo asociado o utiliza la página pública de Eliminación de Cuenta. No necesitas reinstalar la app.

6. Suscripciones, cobros y reembolsos

Para cancelar, abre «Suscripciones» en tu cuenta de Apple o Google Play. Para restaurar, usa la función de restauración de la app con la misma cuenta de tienda. Un reembolso se solicita por el canal aplicable a la compra y se decide conforme a las reglas de la tienda y los derechos imperativos; podemos ayudarte a localizar la transacción, pero no garantizamos una decisión.

No envíes datos completos de pago. Facilita tienda, identificador de pedido parcialmente oculto, fecha, producto e importe.

7. Reportes y reclamaciones de moderación

Reporta una publicación, perfil o conversación desde sus controles. Si no están accesibles, escribe a support@solvtako.com con la ubicación y motivo.

Para comunicar contenido presuntamente **ilícito** no necesitas cuenta: usa el formulario público «Reportar contenido ilícito» enlazado en el pie del sitio web, o escribe a legal@solvtako.com. Indica la ubicación exacta, el motivo y una confirmación de buena fe. Si dejas un correo, recibirás un acuse con una referencia y, al cerrar el caso, la decisión.

Para impugnar una decisión de moderación, escribe a legal@solvtako.com con su referencia y las razones; no difundas de nuevo el contenido ilícito en el correo salvo que sea necesario y seguro.

8. Incidentes de seguridad o privacidad

Si sospechas acceso no autorizado, cierra sesiones cuando puedas, protege tu correo o cuenta federada y contacta en support@solvtako.com. Para pérdida, divulgación o uso indebido de datos personales, escribe a privacy@solvtako.com con hechos y fecha aproximada, sin incluir secretos.

No uses estos correos para probar vulnerabilidades de forma que afecte a datos o disponibilidad. Una comunicación responsable no autoriza acceso ni alteración no consentidos.

9. Reclamación previa y autoridades

Para una reclamación de consumo, indica hechos, transacción y solución solicitada en support@solvtako.com. No es necesario escribirnos antes de acudir a una autoridad. Se preservan las vías de ACODECO en Panamá para consumo; AEPD o ANTAI para protección de datos; la Comisión Nacional de los Mercados y la Competencia (CNMC), como Coordinador de Servicios Digitales en España, o el Coordinador del Estado miembro en el que te encuentres, para las cuestiones del Reglamento (UE) 2022/2065; y cualquier otra autoridad o tribunal competente según el caso.

10. Emergencias y vigencia

Si existe peligro inmediato, contacta con los servicios de emergencia o autoridades locales. SolvTako no es un canal urgente.

Esta información entra en vigor el 2026-09-01. Para dudas generales escribe a support@solvtako.com.