Política de Privacidad

1. Responsable del tratamiento y contacto

El responsable del tratamiento es SolvTako, S.L. (Sociedad de Responsabilidad Limitada), con NIF B88978887 y domicilio en Avenida Ribados, 14, Bloque B, Escalera 2, Puerta C, 15670 Culleredo, A Coruña, España. SolvTako, S.L. opera el sitio web y la aplicación SolvTako, un marketplace que pone en contacto a personas y organizaciones que solicitan servicios locales con proveedores independientes que los ofrecen.

Para cuestiones de privacidad y para ejercer derechos puedes escribir a privacy@solvtako.com. Para soporte general puedes usar support@solvtako.com.

2. Alcance y personas interesadas

Esta política se aplica a quienes visitan el sitio web, crean o usan una cuenta personal u organizativa, actúan como solicitantes o proveedores, publican contenido, intercambian mensajes, gestionan una organización, adquieren una suscripción o se comunican con soporte.

SolvTako es responsable de los tratamientos necesarios para operar la Plataforma. Los servicios locales se acuerdan directamente entre las personas usuarias; un proveedor que reciba datos para prestar su propio servicio podrá actuar como responsable independiente respecto de ese uso y deberá cumplir sus propias obligaciones.

3. Origen de los datos

Obtenemos datos directamente de ti, de tu actividad en la Plataforma, de la persona administradora de una organización que te incorpora o gestiona licencias, de otras personas usuarias cuando interactúan contigo o te reportan, y de los proveedores que intervienen en la autenticación, distribución de la app, suscripciones, notificaciones, seguridad y soporte.

Si accedes con Google o Apple, recibimos del proveedor de identidad los datos que autorices y que sean necesarios para vincular o crear tu cuenta, normalmente un identificador, correo electrónico y, cuando se facilite, nombre. No recibimos la contraseña de tu cuenta de Google o Apple.

4. Cuenta, autenticación y organizaciones

Podemos tratar nombre, alias, correo electrónico, identificadores internos y federados, idioma, estado de cuenta, roles, preferencias, registros de acceso y datos necesarios para verificar una sesión. Las credenciales de acceso por correo son gestionadas por el servicio de identidad.

Tratamos también tu fecha de nacimiento. Es un dato necesario: SolvTako sólo admite personas de 18 años o más y la fecha de nacimiento es lo que permite comprobar esa edad mínima. No mostramos tu fecha de nacimiento ni tu edad a otras personas usuarias.

En cuentas de organización tratamos además el nombre y datos de la organización, la relación de miembros, roles administrativos, invitaciones y asignaciones de licencias. La persona administradora puede ver y gestionar la información necesaria de sus miembros conforme a los permisos del producto.

5. Datos obligatorios y opcionales

Los datos señalados como obligatorios en cada formulario son necesarios para crear o proteger la cuenta, publicar una oferta o solicitud, prestar la función solicitada o validar una suscripción. Si no los facilitas, es posible que no podamos crear la cuenta o proporcionar esa función concreta.

Los datos adicionales del perfil, la ubicación precisa del dispositivo, las notificaciones push, las comunicaciones comerciales y otras funciones identificadas como opcionales son voluntarios, salvo que se indique expresamente una razón justificada. Rechazarlos no impide utilizar las funciones básicas que no dependan de esos datos. Una ubicación territorial o dirección puede seguir siendo necesaria para una publicación, solicitud, búsqueda o función organizativa que dependa de ella, pero no es obligatorio autorizar la ubicación precisa del dispositivo porque la selección o introducción manual ofrece una alternativa. El teléfono o la dirección solo son obligatorios en el flujo que los marque como necesarios para esa finalidad concreta.

6. Perfiles, publicaciones e imágenes

Tratamos la información que incorporas a tu perfil, como foto o avatar, biografía, idiomas, especialidades y disponibilidad, así como las ofertas o solicitudes que publicas, sus categorías, descripciones, imágenes, condiciones, precios orientativos y estado.

Podemos analizar técnicamente imágenes y textos para retirar metadatos innecesarios, detectar datos de contacto, contenido ilícito, fraude o incumplimientos y facilitar la moderación. No debes publicar datos personales de terceros ni material sobre el que no tengas derechos.

7. Ubicación y geolocalización

Tratamos las direcciones o ubicaciones que introduces, coordenadas, radios de búsqueda o servicio y resultados de geocodificación para guardar ubicaciones, calcular distancias y mostrar resultados relevantes. Si autorizas la ubicación del dispositivo, la usamos para la función solicitada y puedes retirar el permiso desde el sistema operativo.

La interfaz pública muestra ubicación aproximada o distancia, no la dirección exacta guardada. No obstante, una ubicación, una descripción o el contenido de un mensaje pueden permitir que otras personas deduzcan información adicional; evita compartir más datos de los necesarios.

8. Mensajería, reputación, soporte y moderación

Tratamos mensajes entre personas usuarias, valoraciones, referencias, reportes, bloqueos, decisiones de moderación y las comunicaciones que mantengas con soporte. Podemos revisar el contenido reportado y la evidencia relacionada para investigar fraude, riesgos de seguridad, infracciones de derechos o incumplimientos de las condiciones.

Cuando alguien comunica contenido presuntamente ilícito recibimos, además, los datos que facilite en el aviso: su nombre y correo electrónico cuando resulten exigibles, la ubicación indicada del contenido, la explicación de por qué lo considera ilícito y la confirmación de buena fe. Utilizamos esos datos para acusar recibo, valorar el aviso, adoptar y motivar la decisión, comunicarla a las personas afectadas y acreditar el cumplimiento de las obligaciones legales de moderación. También registramos la decisión, su fundamento, la persona revisora, las fechas y si intervino un sistema automatizado.

No revelamos la identidad de quien presenta un aviso a la persona usuaria afectada, salvo que resulte estrictamente necesario y jurídicamente exigible. Un aviso puede comunicarse a autoridades competentes cuando exista una obligación legal o una amenaza para la vida o la seguridad de una persona. No es necesario adjuntar el material presuntamente ilícito y pedimos que no se envíe.

9. Suscripciones y compras en la aplicación

Apple App Store y Google Play gestionan el cobro y el medio de pago. Recibimos y tratamos identificadores de producto y transacción, tienda, país de tienda cuando se facilite, estado y vigencia de la suscripción, derechos habilitados, restauraciones y eventos necesarios para validar la compra. No recibimos el número completo de tu tarjeta.

Las cuentas personales y las organizaciones pueden tener modalidades distintas. En organizaciones tratamos también la asignación de derechos o licencias a miembros.

10. Notificaciones, datos técnicos, analítica y diagnóstico

Si activas notificaciones push, tratamos el token del dispositivo, plataforma, preferencias y datos necesarios para entregar y medir técnicamente la notificación. Puedes retirar el permiso desde el sistema operativo y ajustar las preferencias disponibles.

Tratamos dirección IP, tipo y versión de dispositivo, sistema operativo, idioma, versión de la app, identificadores técnicos, fechas de acceso, eventos de uso, registros de seguridad, rendimiento, errores y diagnósticos. Usamos analítica propia para comprender el uso y podremos usar proveedores de observabilidad y diagnóstico. No usamos estos datos para publicidad conductual.

11. Finalidades

Tratamos los datos para:

• Registrar, autenticar, proteger y administrar cuentas personales y organizativas.
• Publicar y buscar ofertas o solicitudes, calcular proximidad y facilitar el contacto y la mensajería.
• Mostrar perfiles, reputación y contenido conforme a las opciones y funciones del servicio.
• Enviar comunicaciones operativas, notificaciones solicitadas y resúmenes periódicos de nuevas oportunidades de contacto relacionadas con tus publicaciones o búsquedas activas, que puedes desactivar en cualquier momento desde los ajustes de notificaciones sin afectar al resto del servicio.
• Validar suscripciones, restaurar compras y asignar funcionalidades o licencias.
• Atender soporte, derechos, reclamaciones y comunicaciones legales.
• Prevenir fraude, abuso y accesos no autorizados; moderar contenido y conservar evidencia proporcionada.
• Medir, mantener, depurar y mejorar la fiabilidad y usabilidad del servicio.
• Cumplir obligaciones legales y atender requerimientos válidos de autoridades.
• Formular, ejercer o defender reclamaciones.

12. Información visible y comunicaciones a terceros

Según cómo configures y uses la Plataforma, otras personas pueden ver tu nombre público o alias, avatar, información profesional, publicaciones e imágenes, precios y condiciones, disponibilidad, ubicación aproximada, valoraciones y referencias. Los destinatarios de un mensaje ven su contenido y los datos de perfil asociados. No hacemos públicos tu correo de acceso, tu dirección exacta guardada ni tus credenciales.

Podemos comunicar datos a una organización que administre tu membresía; a la persona destinataria de una interacción; a Apple o Google para validar y gestionar compras; y a autoridades, juzgados, asesores, auditores o posibles adquirentes cuando exista una base jurídica y sea necesario. No vendemos datos personales.

13. Proveedores y subencargados

Para prestar la Plataforma utilizamos proveedores especializados de identidad y autenticación, infraestructura y alojamiento, almacenamiento, bases de datos y caché, red de distribución de contenidos, seguridad, correo y notificaciones, distribución y compras en aplicaciones, mapas y geocodificación, soporte, prevención de fraude, moderación, analítica técnica y observabilidad.

El entorno principal de producción de SolvTako —la infraestructura y los sistemas principales de almacenamiento del servicio— está configurado para operar en Estados Unidos, y esa es su ubicación principal desde el lanzamiento.

Los datos gestionados por ese entorno principal se reciben, almacenan y tratan en Estados Unidos. Determinadas categorías de datos pueden ser tratadas además, o directamente, por los proveedores descritos a continuación en otras ubicaciones.

Se trata de una ubicación de alojamiento y tratamiento, no de un mercado comercial adicional: SolvTako, S.L., establecida en España, sigue siendo el responsable del tratamiento con independencia de dónde se ejecute técnicamente el alojamiento, y Panamá continúa siendo el mercado comercial inicial.

La ubicación principal no determina por sí sola dónde se encuentra todo lo demás. Con independencia de ella:

Por eso evaluamos y documentamos por separado cada acceso y cada transferencia posterior, limitándolos a su finalidad y a los permisos necesarios: la ubicación principal no es una respuesta suficiente para ninguno de ellos.

Si trasladamos la infraestructura principal o los sistemas principales de almacenamiento a otro país, actualizaremos esta política y su ubicación declarada antes de que el cambio surta efecto, e informaremos conforme al apartado de cambios.

Cuando un proveedor trata datos por cuenta de SolvTako, S.L., su activación debe estar sujeta al contrato, instrucciones, medidas de seguridad, subencargados y mecanismo de transferencia que resulten exigibles. Algunos proveedores actúan como responsables independientes para sus propias operaciones, especialmente las tiendas de aplicaciones y los proveedores de identidad, conforme a su información de privacidad.

• la red de distribución de contenidos entrega archivos públicos desde ubicaciones de borde repartidas por todo el mundo;
• las tiendas de aplicaciones, los proveedores de identidad federada y el servicio de notificaciones push tratan datos en sus propias infraestructuras, en varios países;
• los proveedores de correo, de mapas o teselas, de diagnóstico y observabilidad y de soporte tratan datos en las ubicaciones que cada uno determine conforme a su contrato, que no tienen por qué coincidir con la ubicación principal;
• determinados proveedores y subencargados pueden acceder a información desde otros países para prestar soporte, mantener la seguridad, operar el servicio o cumplir obligaciones legales.

14. Conservación, eliminación y bloqueo

Conservamos cada categoría solo durante el tiempo necesario para su finalidad y, después, durante los plazos exigidos por una obligación legal o necesarios para formular, ejercer o defender reclamaciones. Los plazos de respuesta a una solicitud de derechos no son un plazo general de borrado técnico.

Al solicitar la eliminación, la cuenta deja de estar disponible y se inicia un proceso técnico que puede completarse de forma asíncrona. Los datos ordinarios se eliminan o anonimizan y se revocan los accesos bajo control de SolvTako, S.L. Como parte del proceso puede aislarse una instantánea cifrada de evidencia legal, separada del uso ordinario y accesible únicamente a personal autorizado, limitada a la información pertinente para acreditar operaciones, cumplir obligaciones legales, prevenir fraude grave o formular, ejercer o defender reclamaciones. Un bloqueo legal suspende solo la eliminación de los datos afectados y solo mientras subsista su fundamento.

Las copias de seguridad que pudieran contener datos eliminados permanecen fuera del uso ordinario y se sobrescriben o expiran conforme a su ciclo de vida. Si una copia se restaura por continuidad, las solicitudes de eliminación deben reaplicarse. Los plazos usados en entornos de desarrollo no constituyen por sí mismos compromisos de conservación de producción.

15. Seguridad e incidentes

Aplicamos medidas técnicas y organizativas proporcionales al riesgo, entre ellas control de acceso, separación de funciones, cifrado en tránsito, protección de secretos y cifrado de los datos o evidencias que lo requieren. Revisamos registros y restringimos el acceso del personal y proveedores a lo necesario. Ningún sistema ofrece seguridad absoluta.

Si se produce una violación de seguridad de datos personales, la evaluaremos, documentaremos y notificaremos a las autoridades y a las personas afectadas cuando y dentro del plazo que exija la normativa aplicable.

16. Menores de edad

SolvTako está dirigido exclusivamente a personas de 18 años o más. No está permitido crear una cuenta ni ofrecer o solicitar servicios siendo menor de 18 años. Si tenemos motivos razonables para creer que una cuenta pertenece a una persona menor, podremos suspenderla, solicitar verificación y eliminar sus datos, sin perjuicio de la conservación legal estrictamente necesaria. Quien ejerza la representación legal puede contactar en privacy@solvtako.com.

17. Aplicación del RGPD y de la normativa española

SolvTako, S.L. está establecida en España. Por ello, el Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD) y la Ley Orgánica 3/2018 (LOPDGDD) se aplican a los tratamientos realizados en el contexto de ese establecimiento, también cuando la persona usuaria se encuentre fuera de la Unión Europea. Las disposiciones imperativas del mercado local se añaden cuando corresponda mediante anexos específicos.

18. Bases jurídicas por finalidad

No solicitamos que publiques categorías especiales de datos. Si una función excepcional requiere tratarlas, se identificará previamente la excepción del artículo 9 del RGPD y se facilitará información específica. Retirar un consentimiento no impide los tratamientos necesarios para ejecutar el contrato ni los basados en otra habilitación válida.

19. Transferencias internacionales y ubicación del tratamiento

El RGPD se aplica a estos tratamientos porque se realizan en el contexto de las actividades de SolvTako, S.L., establecida en España, con independencia de dónde tenga lugar técnicamente la recogida, el almacenamiento o el tratamiento.

El entorno principal de producción y los sistemas principales de almacenamiento del servicio están configurados para operar en Estados Unidos. Los datos gestionados por los sistemas principales de producción y almacenamiento se reciben, almacenan y tratan en Estados Unidos; no es necesario que se almacenen primero en sistemas principales situados en el Espacio Económico Europeo.

A efectos del capítulo V del RGPD, la transferencia internacional se produce porque SolvTako, S.L., como responsable sujeto al RGPD, pone los datos a disposición de organizaciones distintas establecidas fuera del Espacio Económico Europeo. No depende de un recorrido físico ni de que los datos se hayan almacenado antes en Europa.

Además del alojamiento principal, constituyen transferencia internacional los tratamientos en los que intervienen la entrega de contenidos públicos desde ubicaciones de borde en todo el mundo, las tiendas de aplicaciones, los proveedores de identidad federada, las notificaciones push y los proveedores de correo, mapas, diagnóstico, observabilidad o soporte que operen fuera del Espacio Económico Europeo.

La ubicación principal tampoco determina por sí sola dónde se encuentran las copias, la redundancia, la telemetría, el soporte o los subencargados, por lo que evaluamos por separado los accesos y las transferencias posteriores.

Cuando resulte aplicable el RGPD, cada transferencia se ampara en una decisión de adecuación aplicable al destinatario concreto o en garantías adecuadas del artículo 46, como las Cláusulas Contractuales Tipo aprobadas por la Comisión Europea, junto con la evaluación y las medidas técnicas y organizativas complementarias que correspondan.

Conviene no confundir dos cosas distintas. Que un proveedor esté situado en un país determinado indica la **ubicación** del tratamiento; el **mecanismo de transferencia** es una cuestión separada, que depende de la entidad receptora concreta, del servicio contratado y de su certificación o compromisos contractuales. Una decisión de adecuación sólo ampara a los destinatarios comprendidos en su ámbito y, cuando exige certificación, únicamente a las entidades efectivamente certificadas y mientras lo estén. Estar establecido en un país cubierto por una decisión de adecuación no convierte automáticamente a un proveedor en destinatario adecuado.

Las garantías concretas dependen del proveedor, el servicio, la entidad receptora y el tratamiento correspondiente. La selección de un proveedor o la mera existencia de un contrato no sustituyen la evaluación del mecanismo aplicable, de las medidas complementarias que puedan ser necesarias ni de las transferencias posteriores.

Puedes solicitar información adicional sobre las transferencias internacionales o una copia de las garantías aplicables escribiendo a privacy@solvtako.com.

20. Derechos de protección de datos

En las condiciones del RGPD puedes solicitar acceso, rectificación, supresión, limitación, portabilidad y oposición; retirar el consentimiento; y no ser objeto de una decisión basada únicamente en tratamiento automatizado que produzca efectos jurídicos o similares significativos. También puedes impartir instrucciones sobre el destino de tus datos en los supuestos reconocidos por la normativa española.

Escribe a privacy@solvtako.com e identifica la cuenta, el derecho y la información necesaria para localizar los datos. Solo solicitaremos prueba adicional de identidad cuando existan dudas razonables y no debe enviarse documentación innecesaria.

21. Plazo de respuesta y reclamación

Responderemos a una solicitud de derechos sin dilación indebida y, con carácter general, en un mes desde su recepción. El plazo puede ampliarse hasta dos meses adicionales por complejidad o número de solicitudes; informaremos de la ampliación y sus motivos dentro del primer mes. Estos plazos regulan la respuesta al derecho y no prometen que todo borrado técnico concluya en un mes.

Puedes reclamar ante la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD), en www.aepd.es, o ante la autoridad de control de tu residencia habitual, lugar de trabajo o lugar de la supuesta infracción en la Unión Europea.

22. Decisiones automatizadas y ordenación

No adoptamos decisiones basadas únicamente en un tratamiento automatizado que produzcan efectos jurídicos sobre ti o te afecten de forma similar y significativa. La búsqueda y ordenación pueden considerar categoría, texto, ubicación o distancia, disponibilidad, relevancia y actividad reciente para mostrar resultados; no deciden por ti si contactas o contratas a otra persona. Si este uso cambiara a un perfilado significativo, facilitaríamos la información y garantías exigidas antes de activarlo.

23. Disposiciones adicionales aplicables en Panamá

Este anexo se aplica a personas usuarias en Panamá y a los tratamientos sometidos a la Ley 81 de 26 de marzo de 2019 sobre Protección de Datos Personales y al Decreto Ejecutivo 285 de 28 de mayo de 2021.

La Ley 81 resulta aplicable a SolvTako porque el artículo 2, numeral 4, del Decreto Ejecutivo 285 extiende su ámbito a los tratamientos realizados en el marco de una actividad comercial, por Internet o cualquier otro medio electrónico o digital, dirigida al mercado panameño. No depende, por tanto, de que las bases de datos estén en territorio panameño ni de que el responsable esté domiciliado en Panamá.

Este anexo complementa, y no sustituye, la política general ni el marco aplicable a SolvTako, S.L. por estar establecida en España. Si existe conflicto, se respetará la norma imperativa que otorgue la protección exigible en el caso concreto.

24. Información, consentimiento y habilitación

Antes de recoger datos informamos de la identidad del responsable, las finalidades, las categorías tratadas, destinatarios, transferencias, conservación, derechos y canal de contacto. Cuando la Ley 81 exija consentimiento, este debe ser previo, informado e inequívoco y puede revocarse, sin perjuicio del tratamiento anterior. Solo prescindiremos del consentimiento cuando concurra y se documente una excepción o habilitación prevista por la ley.

Los datos deben ser leales, exactos, pertinentes y proporcionales a la finalidad comunicada. Un cambio de finalidad incompatible requiere una nueva habilitación. No condicionaremos un servicio a datos que no sean necesarios, salvo que otra norma los exija.

Conforme al artículo 14 del Decreto Ejecutivo 285, la condición que legitima cada tratamiento es la siguiente:

Cuando el tratamiento se base en el interés legítimo, ese interés consiste en mantener la Plataforma disponible y segura, impedir la suplantación, el fraude y el abuso, retirar contenido ilícito o contrario a las condiciones, y acreditar y defender nuestras decisiones. Puedes oponerte conforme al apartado de derechos.

25. Derechos y plazos en Panamá

Puedes ejercer acceso, rectificación, cancelación, oposición y portabilidad, así como revocar el consentimiento cuando el tratamiento se base en él. Envía la solicitud a privacy@solvtako.com con información suficiente para identificar la cuenta y el derecho; podremos pedir verificación proporcionada si existen dudas razonables.

Las solicitudes de acceso o información se atenderán en un plazo no mayor de diez días hábiles. Los datos erróneos, inexactos, equívocos o incompletos se modificarán dentro de los cinco días hábiles siguientes a la solicitud. Las solicitudes de cancelación, oposición, bloqueo o portabilidad se tramitarán conforme a los plazos y procedimientos establecidos en la Ley 81 de 2019 y el Decreto Ejecutivo 285 de 2021.

26. Transferencias y tratamiento fuera de Panamá

SolvTako no aloja tus datos en Panamá. El entorno principal de producción y los sistemas principales de almacenamiento del servicio están configurados para operar en Estados Unidos, y determinados proveedores tratan datos en otros países, según se detalla en el apartado general de proveedores. Los datos se recogen, reciben, almacenan y tratan directamente fuera de Panamá, sin almacenarse primero en el país: la transferencia internacional deriva de su puesta a disposición de destinatarios establecidos fuera de Panamá, no de un recorrido físico previo.

Estas transferencias son lícitas conforme al artículo 33 de la Ley 81. La condición que invocamos con carácter principal es la del numeral 9: la transferencia es necesaria para el mantenimiento y cumplimiento de la relación jurídica entre SolvTako, S.L. y tú, ya que sin alojamiento, autenticación, notificaciones, tienda de aplicaciones y soporte no es posible prestarte el servicio. De forma complementaria pueden concurrir el numeral 2, cuando el país u organismo receptor ofrezca un nivel de protección equivalente o superior, el numeral 13, cuando el tratamiento se ampare en cláusulas contractuales con mecanismos de protección acordes con la Ley 81, y el numeral 1, cuando hayas prestado tu consentimiento para una función concreta.

Cuando el tratamiento afecte a datos confidenciales, sensibles o restringidos originados o almacenados en Panamá, se aplica además el artículo 5 de la Ley 81: exigimos a quien los aloje o custodie estándares de protección iguales o superiores a los de la Ley, sin perjuicio de las excepciones que la propia norma prevé, entre ellas la necesidad de la transferencia para celebrar o ejecutar un contrato en tu interés.

Conforme al artículo 25 de la Ley 81 y al artículo 14 del Decreto Ejecutivo 285, te informamos del carácter internacional del tratamiento, de su finalidad y de las categorías de datos y de destinatarios; exigimos garantías de confidencialidad, seguridad y control de las transferencias posteriores; y mantenemos el registro de transferencias a terceros previsto en el artículo 31 de la Ley 81, a disposición de la Autoridad Nacional de Transparencia y Acceso a la Información cuando lo requiera. Puedes solicitar más información a privacy@solvtako.com y reclamar ante ANTAI por los canales indicados a continuación.

Tampoco transferiremos ni comunicaremos tus datos personales una vez transcurridos siete años desde que se extinga la obligación legal de conservarlos, salvo que expresamente solicites lo contrario, conforme al artículo 28 de la Ley 81.

27. Decisiones automatizadas en Panamá

Conforme al artículo 19 de la Ley 81, tienes derecho a no ser objeto de una decisión basada únicamente en el tratamiento automatizado de tus datos que produzca efectos jurídicos negativos o menoscabe un derecho.

No adoptamos decisiones de ese tipo. Tratamos el Contenido, incluidas las imágenes, para la seguridad, la prevención del abuso y el cumplimiento de estas normas. En ese contexto podemos utilizar herramientas automatizadas y revisión humana, según el tipo de contenido y el caso; la revisión humana forma parte de nuestro proceso de moderación sobre el contenido ya publicado, incluidas retiradas, restricciones y suspensiones.

La ordenación de resultados de búsqueda tampoco decide por ti: presenta resultados conforme a los parámetros descritos en los Términos y no produce efectos jurídicos sobre ti.

28. Notificación de violaciones de seguridad en Panamá

Conforme al artículo 37 del Decreto Ejecutivo 285, si tenemos conocimiento de una violación de seguridad que represente un riesgo para la protección de tus datos personales, lo notificaremos a la autoridad de control y a las personas afectadas en el plazo de setenta y dos horas desde que se conozca el incidente.

La notificación se redactará en lenguaje claro y sencillo e indicará la naturaleza del incidente, los datos personales comprometidos, las acciones correctivas adoptadas de forma inmediata, las recomendaciones sobre las medidas que puedas adoptar para proteger tus intereses y los medios disponibles para obtener más información.

29. Reclamación ante ANTAI

Si consideras que no hemos atendido correctamente tu solicitud, puedes presentar una reclamación ante la Autoridad Nacional de Transparencia y Acceso a la Información (ANTAI), autoridad competente en protección de datos personales de Panamá, a través de los canales publicados en www.antai.gob.pa. Este derecho no limita otros recursos administrativos o judiciales disponibles.

30. Cambios e información vigente

Publicaremos la versión vigente, su fecha de entrada en vigor y los cambios materiales. Cuando una modificación afecte de forma sustancial a las finalidades, bases jurídicas, destinatarios, ubicación principal, transferencias o derechos, informaremos por un medio apropiado y solicitaremos un nuevo consentimiento o reconocimiento cuando sea legalmente necesario.

Las versiones anteriores y la evidencia de la versión mostrada o reconocida podrán conservarse de forma restringida para acreditar el cumplimiento y defender reclamaciones.

31. Contacto de privacidad

Para preguntar sobre esta política, ejercer derechos o comunicar un posible incidente de privacidad, escribe a privacy@solvtako.com. Para soporte general utiliza support@solvtako.com. Esta versión entra en vigor el 2026-09-01.